INFORMATIONS GÉNÉRALES ET CONDITIONS DE VENTE

Conditions de vente

Vous pouvez annuler et être remboursé sans frais jusqu’à 15 jours avant l’excursion pour les excursions de groupe, 1 mois à l’avance pour les excursions privées.

Les conditions météorologiques et géodynamiques de l’Etna seront mises à jour 48/24 heures avant l’excursion. Si les conditions météorologiques sont défavorables, l’excursion sera reportée à un autre jour disponible ou un bon d’achat de la valeur de l’excursion sera émis et pourra être utilisé dans le délai d’un an.

S’il n’est pas possible d’atteindre le sommet, pour des raisons météorologiques ou géodynamiques (éruptions, explosions, coulées de lave, alertes volcaniques, etc.), l’altitude maximale de sécurité autorisée sera atteinte.

Au moment du départ et/ou pendant l’excursion, pour des raisons de sécurité, le guide peut décider de modifier l’itinéraire, les kilomètres à parcourir, le temps de parcours et l’altitude maximale à atteindre.

Au moment du départ et/ou pendant l’excursion, le guide évaluera le niveau de sportivité et d’équipement de chaque participant.

Les personnes n’ayant pas le niveau sportif requis ou l’équipement nécessaire (comme indiqué sur la page du site INTOETNA.COM correspondant à l’excursion choisie) ne pourront pas participer à l’excursion (sans possibilité de remboursement).

Le temps d’attente maximum du guide au point de rendez-vous (au siège de Piazza Sant’Alfio n. 27 Trecastagni ou à l’endroit indiqué en fonction de l’excursion choisie) est de 15 minutes. Si vous arrivez en retard, plus de 15 minutes, vous perdrez la possibilité de participer à l’excursion sans pouvoir demander un remboursement.

Toutes nos excursions sont garanties avec un minimum de 4 participants.

Lors du processus de réservation, nous vous demandons de nous informer de tout besoin physique spécifique des participants afin d’évaluer la possibilité ou non de pouvoir faire l’excursion demandée ou d’en choisir une plus adaptée à leurs conditions physiques.

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés aux excursions.

Pendant l’excursion, les participants doivent suivre les instructions données par le guide.

Pour participer aux excursions, il faut être en parfaite santé, sportif et ne pas avoir de problèmes physiques. Il est interdit de gravir le volcan aux personnes souffrant d’asthme et/ou de problèmes respiratoires, cardiaques et articulaires et aux femmes enceintes.

Contactez-nous pour plus d’informations. Sur demande, il est possible d’organiser une visite privée sur mesure. Nous avons hâte de vous rencontrer. Notre équipe est à votre écoute et vous accompagnera avec passion et compétence pour faire de votre séjour une expérience inoubliable.
 

 

Dispositions réglementaires : Les contrats portant sur l’offre de la seule prestation touristique et/ou excursion sur l’Etna, ne pouvant être configurés en cas de négociation d’organisation de voyage ou de forfait touristique, ne bénéficient pas des protections prévues pour les voyageurs par la directive européenne 2015/2302.

Les dispositions suivantes sont tout de même applicables à ces contrats, en ce qui concerne (1) les réservations, (2) les paiements, (3) les obligations du client, (4) le retrait du client, (5) les changements du client (6) excursions : responsabilité et décharge, (7) tribunal compétent.

Les heures de départ et d’arrivée sont susceptibles d’être modifiées même sans préavis pour des raisons techniques, de circulation ou autres, indépendantes de notre volonté.

En cas de changement d’horaire et/ou d’itinéraire, dû à des circonstances indépendantes de notre volonté, aucun remboursement n’est prévu. Les organisateurs se réservent donc le droit d’annuler l’excursion pour des raisons indépendantes de leur volonté.

 

MODIFICATION OU ANNULATION DE L’EXCURSION

Avant l’excursion, l’organisateur ou le vendeur qui, pour des raisons qui lui sont imputables ou liées, nécessite de modifier un ou plusieurs éléments du contrat de manière significative, en informe immédiatement le client par écrit, en communiquant le changement et la variation de prix qui en découle .

Si le client n’accepte pas la susdite proposition de changement, il peut alternativement exercer son droit de récupérer la somme déjà versée ou de bénéficier d’une nouvelle excursion.

Le droit à l’indemnisation des dommages ne s’applique pas, si le client a été informé par écrit de l’annulation au moins 5 jours avant l’excursion.

 

REMPLACEMENTS

Le client ne peut pas être remplacé par une autre personne, sauf accord exprès écrit entre les parties:

  1. a) L’organisateur est informé par écrit 7 jours ouvrables avant la date fixée comme départ, recevant en même temps la communication des motifs du remplacement et les coordonnées du cessionnaire ;
  2. b) Le cessionnaire remplit toutes les conditions pour pouvoir utiliser le service ;
  3. c) Suite au remplacement, les mêmes services ou d’autres services différents peuvent être fournis ;
  4. d) Le remplaçant rembourse à l’organisation tous les frais supplémentaires pour procéder au remplacement, dans la mesure communiquée avant le transfert.
  5. e) Le remplaçant doit être dans les conditions physiques appropriées pour entreprendre l’excursion et signer la décharge sur ses conditions physiques visée au n. 11 de ce contrat.

Le donateur et le cessionnaire sont responsables du paiement du prix et des sommes visées au point d) de cet article.

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  1. Législation

La législation du code en matière de contrats de services, responsabilité contractuelle, est appliquée le cas échéant, mais elle n’est pas régie par le Code du tourisme de transposition et d’exécution de la directive UE 2015/2302.

 

  1. Réservations

Les réservations et les paiements seront effectués principalement sous forme électronique après avoir rédigé le formulaire approprié, rempli intégralement et signé virtuellement par le client, après en avoir accepté les conditions et usages. Les réservations peuvent être effectuées non seulement par voie électronique mais également par téléphone, mais elles ne seront considérées comme confirmées et acceptées qu’après le paiement du montant du service acheté et le remplissage du formulaire approprié. L’acceptation de la réservation est soumise à la disponibilité des places et le contrat n’est conclu qu’au moment et au lieu où l’organisateur fournit une confirmation écrite. Les réservations peuvent être faites au siège de INTOETNA à TRECASTAGNI, PIAZZA SANT’ALFIO N. 27, par Téléphone +393895771214, sur le site Web INTOETNA.COM ou par l’adresse e-mail suivante info@intoetna.it.

 

  1. Contenu du contrat

Lors de la conclusion du contrat de vente de services, le client pourra consulter l’ensemble des conditions contractuelles, signées sur le site INTOETNA.COM, qui dès leur acceptation, sont approuvées explicitement. Uniquement si le contrat de vente a été stipulé en la présence physique simultanée des parties, le client recevra une copie papier du contrat.

 

  1. Informations au client

Lors de la signature du contrat, l’organisateur communique les informations suivantes au client :

1) l’itinéraire

2) le prix total de l’excursion qui, dans tous les cas, est indiqué sur le site au moment du choix de l’excursion ;

3) les modalités de paiement ;

4) les informations sur le droit du voyageur de résilier le contrat moyennant le paiement de frais de rétractation adéquats ;

5) le nombre minimum de personnes requis pour l’excursion.

 

  1. Paiements

4.1 Conditions de paiement

Pour procéder à la conclusion en ligne d’un contrat de prestation de services, le client doit régler:

Le paiement du prix prévu pour chaque excursion proposée par l’organisateur sur le site ou du prix convenu avec l’organisateur en fonction des prestations demandées, qui doit être payé dans les délais indiqués par l’organisateur dans la confirmation de réservation du service demandé, ou au cas où les délais ne seraient pas indiqués, au moins 15 jours avant la date de l’excursion. Le défaut de paiement constitue une clause résolutoire expresse de nature à déterminer par l’organisateur la résiliation légale qui sera communiquée par e-mail au client. À la réception de la demande de réservation du client, INTO ETNA S.A.S. lui communiquera le montant à payer et se réserve le droit d’indiquer au cas par cas les modes de paiement qui peuvent être différents de ceux indiqués ci-dessous.

4.2 Modes de paiement

Les modes de paiement sont indiqués lors de la phase de réservation et peuvent varier. Généralement les modes de paiement sont : En espèces, par carte de crédit, carte de débit, virement bancaire, paypal.

4.3 Frais supplémentaires pour mode de paiement

1) le mode de paiement PAYPAL et AMERICAN EXPRESS prévoient un coût de gestion supplémentaire égal à 3% du montant total des prestations réservées, ce coût de gestion n’est en aucun cas remboursable, même si la réservation et/ou la prestation est annulée dans les délais d’annulation gratuite;

2) Tous les autres modes de paiement (sauf Paypal et American Express) n’ont pas de frais de gestion supplémentaires.

 

  1. Prix

Le prix du service d’excursion est déterminé dans le contrat, en référence à ce qui est indiqué sur le site Internet de la société. Le prix peut être soumis à des variations en raison de l’évolution des coûts de transport (par exemple le coût du carburant). Ces variations feront référence au taux de change et aux prix en vigueur à la date de publication du programme ou à la date communiquée sur le site Internet de la société. Le prix ne peut être augmenté par l’organisateur dans les 20 jours précédant le jour de l’excursion ou de la prestation demandée ; en tout cas, la révision ne dépassera pas 8% du prix d’origine. Le prix se compose des :

frais de participation indiqués sur le site Web de l’organisateur ou déterminés par celui-ci en fonction des services demandés par le client ;

Les éventuels taxes locales et les pourboires sont exclus.

 

  1. Retrait du client

Le client peut résilier le contrat sans payer de pénalités dans les cas suivants :

1) majoration du prix de la prestation supérieure à 10 % ;

2) modification significative d’un ou de plusieurs éléments du contrat objectivement considérés comme fondamentaux pour l’utilisation du service dans son ensemble et proposée par l’organisateur après la conclusion du contrat, mais avant le départ, et non acceptée par le voyageur, sauf si nécessaire pour des raisons météorologiques ou géodynamiques (éruptions, explosions, coulées de lave, alerte volcanique, etc.).

3) l’organisateur ne peut pas répondre aux demandes spécifiques formulées par le voyageur et déjà acceptées par celui-ci.

Dans ces cas, le client peut décider d’accepter le changement proposé par l’organisateur ou de demander le remboursement du montant déjà payé. Le client qui résilie le contrat avant le départ pour toute raison imprévue ou imprévisible se verra toujours facturer les frais suivants :

  1. a) le coût de l’excursion ;
  2. b) la contrepartie de la couverture d’assurance demandée lors de la conclusion du contrat ;
  3. c) les pénalités avec les pourcentages indiqués ci-dessous, sauf conditions plus restrictives dues pour les périodes de haute saison. Les différentes conditions seront communiquées au client lors de la signature du contrat :
  4. a) jusqu’à 15 jours avant la date de l’excursion, pour toutes les prestations demandées, le client peut se rétracter sans payer de pénalité ;
  5. b) dans les 14 jours précédant le départ et jusqu’à 7 jours avant la date de l’excursion, le client peut se rétracter pour tous les services demandés en payant une pénalité égale à 50% du prix convenu pour le service demandé ;
  6. c) dans les 7 jours précédant l’excursion, le montant total doit être payé.

Les jours doivent être compris comme jours ouvrables, donc excepté les jours fériés, et le jour du départ et le jour relatif à la communication de l’annulation doivent également être exclus. Aucun remboursement ne sera dû au client dans le cas visé au point c), ??? ainsi que s’il ne se présente pas au départ ou renonce lors de l’exécution de la prestation ou encore s’il se présente sans documents ou équipement adapté.

 

  1. Remplacement du client

Le client peut céder le contrat de vente du service à une personne remplissant toutes les conditions d’utilisation du service, sous réserve d’un préavis donné à l’organisateur sur un support durable au plus tard 15 jours avant le début du forfait/service demandé. Le cédant et le cessionnaire du contrat de vente du service demandé sont solidairement responsables du paiement du solde du prix et de tous autres droits, taxes et autres frais accessoires, y compris les éventuels frais administratifs et de traitement des dossiers, résultant de cette cession. L’organisateur informe le cédant des coûts de cession. D’autres conditions de remplacement peuvent être indiquées dans la brochure d’information ou sur le site Internet de l’organisateur.

 

  1. Obligations du client

Conformément aux obligations d’exactitude (article 1175 du Code civil italien) et de bonne foi (article 1375 du Code civil italien), le client informe sans délai l’organisateur d’éventuels défauts de conformité, relevés pendant l’exécution du service prévu dans le contrat de vente du service demandé. Bien entendu, le type de service offert (excursion au volcan Etna) implique que son exécution peut varier au seul choix du guide et indépendamment de la satisfaction individuelle du client.

Si l’un des services proposés n’est pas exécuté comme convenu dans le contrat de vente (pour des raisons subjectives et non objectives), l’organisateur remédie au défaut de conformité, sauf si cela s’avère impossible ou excessivement onéreux, compte tenu de l’importance du défaut de conformité et de la valeur des services affectés par le défaut. Le client pourra donc prétendre à une réduction de prix ainsi qu’à l’indemnisation du préjudice subi du fait du défaut de conformité, à moins que l’organisateur ne prouve que le défaut de conformité est imputable au voyageur ou à un tiers étranger à la prestation des services, ou est de nature inévitable ou imprévisible, ou dû à des circonstances extraordinaires et inévitables.

Sur la base du principe de diligence d’un bon père de famille, le voyageur est tenu de vérifier l’exactitude de ses documents personnels et des éventuels mineurs. Les voyageurs doivent également se conformer aux règles de prudence et de diligence normales et aux règles spécifiques en vigueur dans le parc de l’Etna, à toutes les informations qui leur sont fournies par l’organisateur, ainsi qu’aux dispositions réglementaires, administratives ou législatives relatives au service demandé. Les touristes seront tenus responsables de tous les dommages que le guide et/ou l’organisateur pourraient subir même en raison du non-respect des obligations indiquées ci-dessus. En outre, l’organisateur peut exiger du voyageur le paiement d’un coût raisonnable pour l’assistance qui lui est fournie, si le problème est causé intentionnellement par le voyageur ou par sa faute, dans la limite des frais engagés.

 

  1. Excursions d’une journée

Toutes les excursions d’une journée proposées par Into Etna s.a.s. sont soumises à disponibilité ; elles peuvent être renvoyées ou annulées en cas de conditions météorologiques et/ou volcanologiques défavorables, ou si le nombre minimum de quatre participants n’est pas atteint. Si le jour de l’excursion, le guide attend le client au rendez-vous plus de 15 minutes à partir de l’heure convenue, la réservation sera considérée comme « no-show » (c’est-à-dire non-présentation) et ne sera pas remboursée (sauf, en tout cas, pour les annulations intervenues dans les 7 jours précédant l’excursion). En fonction des conditions météorologiques et d’autres facteurs qui pourraient compromettre l’excursion de quelque manière que ce soit, l’organisateur peut, à sa seule discrétion, en modifier à la fois l’itinéraire et la durée jusqu’au moment du début de l’excursion, le client pouvant exclusivement refuser les différentes prestations proposées, mais sans pouvoir obtenir le remboursement du prix payé.

 

  1. Responsabilité et décharge

Les participants aux excursions ou autres activités sont tenus de respecter les consignes fournies par les accompagnateurs, de ne pas quitter le groupe, de ne pas compromettre leur propre sécurité et celle du reste du groupe, de respecter la nature et d’éviter tout type de dommage à l’environnement. Les organisateurs ou accompagnateurs informeront les participants des modalités de déroulement des excursions ou autres activités, des règles et mesures de sécurité à respecter, du niveau de difficulté et des équipements recommandés. Into Etna s.a.s. ne sera pas tenu responsable des dommages aux personnes et/ou aux biens, causés par le participant qui n’a pas suivi les instructions de l’organisateur ou du guide, ou n’a pas observé les règles de bonne conduite, ou aqui pendant l’excursion ou l’activité s’est livré à une conduite négligente ou imprudente. L’accompagnateur, à sa seule discrétion, peut décider d’interrompre l’excursion ou l’activité, s’il le juge nécessaire pour sa propre sécurité ou pour celle des autres participants afin de toujours garantir le plus haut niveau de sécurité. Into Etna s.a.s. n’est pas en mesure de juger de l’état de santé du participant et s’il est ou non en mesure de participer à l’excursion/activité, par conséquent, réservant puis adhérant à l’excursion/activité, le participant déclare sous sa propre responsabilité s’être préalablement informé des caractéristiques et de la difficulté de l’excursion, avoir évalué que celle-ci est conforme à ses capacités techniques et ses aptitudes physiques, avoir connu et accepté le programme proposé, s’être doté d’un équipement adéquat et efficace, être dans des conditions psychophysiques adéquates pour déroulement de l’excursion/activité, avoir pris connaissance des informations sur les risques (prévisibles et imprévisibles), sur la sécurité et le déroulement de l’excursion/activité, y compris le niveau de difficulté et le matériel recommandé, en assumant sciemment les risques. En cas de participation de mineurs à des excursions/activités, celui qui exerce l’autorité parentale sera tenu de déclarer, en assumant la responsabilité, l’aptitude aux activités sportives et récréatives et l’intégrité psychophysique du mineur. Les participants ayant n’importe quel type d’allergie doivent être équipés d’antihistaminiques et de tout autre soutien dont ils ont besoin. Les participants qui suivent une pharmacothérapie doivent être pourvus de leurs médicaments personnels. Dans tous les cas, le participant doit informer l’organisateur ou l’accompagnateur avant l’excursion/activité de ses problèmes de santé. Si avant le début de l’excursion, l’organisateur et/ou le guide se rend compte que le client n’est pas en mesure de pouvoir effectuer l’excursion (en raison de problèmes physiques visibles et cachés au moment de la stipulation du contrat), il peut décider de ne pas la conduire à l’excursion pour la protection physique de lui-même et du groupe (sans possibilité de remboursement). Pendant l’excursion, le participant s’engage à se comporter de manière disciplinée, inspiré par le respect mutuel et la bonne éducation, à collaborer avec les accompagnateurs et les autres membres du groupe de participants afin d’assurer le succès de l’excursion et de garantir à chacun un maximum de sécurité, à faire preuve de la plus grande prudence, en particulier sur les parcours dangereux, afin de ne pas mettre en danger sa propre sécurité et celle des autres. Le participant est également conscient que les excursions/activités en milieu naturel sont sujettes à des dangers qui comportent des risques et avec sa participation à l’excursion, il assume lui-même personnellement tous les risques, ainsi que la responsabilité des dommages qu’il pourrait causer, directement ou indirectement, à autrui et/ou aux choses. Compte tenu des risques et dangers inhérents à l’activité/excursion, en acceptant les conditions générales de vente, le participant déharge Into Etna s.a.s, l’organisateur, les guides et/ou les accompagnateurs, de toute responsabilité pour tout accident de quelque nature que ce soit qui pourrait se produire au cours de l’excursion. Pendant les excursions/activités en vélo électrique, le participant doit être un expert dans la conduite du véhicule, même sur terrain meuble, ne peut pas fumer et ne peut pas transporter de marchandises dangereuses, de munitions et d’armes de guerre. Into Etna s.a.s n’est pas responsable des dommages aux personnes, aux tiers ou aux biens qui pourraient survenir dans les structures de logement qui ne lui appartiennent pas. Dans ce cas, il appartiendra au participant de vérifier les conditions de sécurité de la structure réceptive choisie. Pour toute autre information relative à l’excursion/activité sur l’Etna, il est conseillé de se documenter sur le site http://www.protezionecivile.gov.it/home -> attività sui rischi -> rischio vulcanico -> vulcani in Italia -> Etna.

 

  1. Tribunal de compétence

Pour tout différend concernant le présent contrat, le tribunal compétent est exclusivement celui de Catane.

 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Conformément à l’article 13 du Règlement européen général sur la protection des données personnelles 679/2016, nous vous informons que la fourniture de vos données personnelles est nécessaire pour permettre la conclusion et l’exécution du contrat d’excursion. Les données personnelles seront traitées manuellement et/ou électroniquement conformément à la législation en vigueur. Tout refus entraînera l’impossibilité de compléter et par conséquent d’exécuter le contrat. Voici quelques-uns de vos droits : 1) le droit de demander l’accès à vos données personnelles ; 2) la correction des données personnelles ; 3) l’annulation des données personnelles; 4) la limitation du traitement des données personnelles ; 5) l’opposition au traitement des données personnelles ; 6) la portabilité des données personnelles ; 7) le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Pour plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles par l’organisateur, veuillez vous reporter à la section spécifique de la politique de confidentialité fournie sur le site Web.

 

COMMUNICATION OBLIGATOIRE EN VERTU DE L’ART. 17 DE LA LOI N. 38/2006

La loi italienne punit d’emprisonnement les délits liés à la prostitution et à la pédopornographie, même s’ils sont commis à l’étranger.